يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء من أهم الأنظمة التي تعتني بتنظيم وإدارة علاقات العملاء وما يتعلق بهم، سواء ما يتعلق بمعلوماتهم التفصيلية، أو الإجراءات التي تتم معالجتها على حساباتهم، وتقديم الخدمات المتنوعة التسويقية وغير التسويقية من أجل عمل اكثر كفاءة.