يعتبر اشتراكك في موقع تورنادو سوفت بمثابة تمثيل شخصي لك على موقع تورنادو سوفت الرسمي، ويحدد حسابك في تورنادو سوفت شخصيتك الاعتبارية والقانونية التي تقابلنا كطرف آخر في كل ما يتعلق بمعاملاتنا تجاهك، لذلك فإننا نشدد على مجموعة من المعايير المهمة التي يجب الالتزام بها عند إنشاء أو تعديل أو إعداد حسابك:

1. قم بتحديد بيانات حسابك بدقة، وقم بملء كل البيانات قدر استطاعتك، حتى يتسنى الوصول إليك عند الحاجة إلى ذلك.
2. يجب توفير رقم هاتف صحيح وتفعيله بعد إدخاله في حسابك.
3. يجب توفير حساب بريد إلكتروني صحيح وتفعيله بعد إدخاله في حسابك.
4. اسم المستخدم يجب أن يكون من حروف وأرقام فقط.

إن اشتراكك في موقع تورنادو سوفت من خلال إنشاء حسابك، هو إقرار منك بالموافقة على هذه الشروط والمعايير والأحكام المذكورة هنا جملة وتفصيلاً، وتفصيل هذه الشروط هو كما يلي:

سياسة الخصوصية:

يحق لعملائنا الكرام الحفاظ على معلوماتهم الشخصية في أمان، لذلك نوفر لكم مجموعة من المعايير التي نستند إليها في التعامل مع بياناتكم الضخصية وخصوصيتكم كما يلي:

1. نحن نستخدم الحد الأدنى من معلوماتكم الشخصية كرقم الهاتف والبريد الإلكتروني من أجل الوصول إليكم في حال وجود عمليات تعاقدية بين تورنادو سوفت وبينكم.
2. لا يتم تسليم معلوماتكم الضخصية لأي جهة أخرى على سبيل التجارة أو بيع المعلومات.
3. لا يقوم أي من فرق الدعم الفني لدينا بطلب كلمات المرور الخاصة بكم.
4. في حال الرغبة بإلغاء حسابكم لدينا ومسح المعلومات الشخصية من سيرفراتنا ، فيمكنكم ذلك بالتواصل مع فريق الدعم الفني لدينا، حيث يترتب على ذلك مسح كل المعلومات المرتبطة بحسابكم.

مسؤوليات والتزامات تورنادو سوفت:

1. لا تضمن تورنادو سوفت المحافظة على بقاء حسابك إلى ما لا نهاية، قد تحدث أمور تضطرنا إلى إلغاء حسابك، ولا يترتب على هذا الإلغاء أي التزامات.
2. في حال كان هناك اشتراكات قيد التشغيل أو عقود ضمان سارية المفعول عى حسابك، فإن تورنادو سوفت تلتزم بالمحافظة على حسابك قيد التشغيل أو توفير البدائل الملائمة في حال إلغاء الحساب حتى تستكمل الخدمات الخاصة بك.
3. تعتبر بوابة مذكرات الدعم الفني هي البوابة الوحيدة لاستقبال الشكاوي وطلبات الدعم الفني لمتابعتها وإيجاد الحلول المناسبة لها، وأي وسائل أخرى للتواصل لا تعتبر ملزمة لمراقبة مذكرات الدعم الفني والالتزام بها.
4. تلتزم تورنادو سوفت بحل المشاكل التقنية في منتجاتها فقط في حال وجود دعم فني وصيانة ساري المفعول على الترخيص، ويكون حل المشاكل وتوفير التحديثات للعملاء خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من تاريخ تقديم مذكرة الدعم الفني.

مسؤوليات والتزامات المشتركين:

1. يحق للمشترك في موقع تورنادو سوفت ممارسة صلاحياته داخل الموقع بما يتناسب مع احتياجاته.
2. في حال كان لديك أي من التراخيص فإنك ستجدها متوفرة على حسابك.
3. لا تلتزم تورنادو سوفت بأي خدمات دعم فني بأي أشكالها خارج فترات الضمان والصيانة.
4. في حال كان لديك أي تراخيص على منتجات تورنادو سوفت، بإمكانك الحصول عليها بشكل يدوي والمحافظة عليها لديك تفادياً لفقدها في المستقبل لأي سبب كان، ويعتبر حصولك على الترخيص بشكل يدوي حق أساسي من حقوقك، بإمكانك الاستفسار عنه في أي وقت.
5. لا يحق للمشترك بأي حال من الأحوال عند انتهاء فترة الضمان والصيانة المطالبة بأي خدمات دعم فني أو صيانة، وتعتبر أي خدمات دعم فني أو صيانة مقدمة من طرفنا للعميل خارج فترة الضمان إما مأجورة متفق عليها مسبقاً، أو مجانية تم تقديمها بشكل خاص للعميل في الحالة المحددة.
6. يجب على العميل شرح وتوضيح المشكلة في مذكرات الدعم الفني بشكل متسلسل وقابل للتحليل، لا تلتزم تورنادو سوفت بمعالجة أي مشاكل غير مفهومة، ويحق للعميل بعد رفع مذكرة الدعم الفني التواصل بأي وسيلة أخرى (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني) من أجل المزيد من الشرح ليتأكد من وصول الفكرة بشكل صحيح.

التراخيص البرمجية:

تعتبر التراخيص البرمجية هي المنتجات الأساسية لتورنادو سوفت، ويعتبر برنامج تورنادو سوفت للحسابات والمخزون والإدارة هو المنتج الأساسي في هذه البرامج، ويتكون من مجموعة من المحاور المختلفة التي يتم توفيرها للعميل بشكل منفصل وبحسب الطلب، حيث تخضع التراخيص البرمجية والمنتجات البرمجية عموما إلى الشروط والأحكام التالية:

1. يتم ترخيص برنامج تورنادو سوفت على اعتبار النسخة الرئيسية والنسخ الفرعية، وتعتبر النسخة الرئيسية هي النسخة الوحيدة في المشروع والمرتبطة بقاعدة البيانات المركزية، وتعتبر النسخ الفرعية بحسب أجهزة الكمبيوتر التي سيتم تثبيتها عليها.
2. تتوفر منتجات تورنادو سوفت على منصات تطبيقات سطح المكتب والويب وتطبيقات الأجهزة الذكية، ويعتبر ترخيص كل منها منفصلاً عن الآخر.

خدمة العملاء والدعم الفني:

نرجو من عملائنا الكرام فهم العلاقة بيننا بالنسبة لخدمة العملاء والدعم الفني بشكل دقيق من أجل تحديد المسؤوليات والالتزامات بيننا وبينهم من أجل ضمان موثوقية العمل وتقديم خدماتنا لهم بحسب المتوقع وبأفضل كفاءة ممكنة طالما أن ما نقدمه لهم من خدمات هو من ضمن التزاماتنا الأساسية، ونعتذر من عملائنا الكرام عن تلبية أي طلبات خارج إطار المتفق عليه.

تعتبر خدمة العملاء والدعم الفني هي العنصر الضروري والضامن لتشغيل الأنظمة لدى العملاء بشكل مستقر، ولكن هذه الخدمة تعتمد بشكل أساسي على شرطين لا بد من توفرهما معا من أجل تقديم خدمة العملاء:

1. وجود فترة ضمان سارية المفعول للخدمة المطلوب تقديم الدعم لها.
2. وجود مشكلة فنية في الخدمة تعيق تشغيلها الأساسي وتحتاج إلى حل من قبل تورنادو سوفت.

في حال توفرت هذه الشروط، فللعميل الحق برفع طلب من خلال موقع تورنادو سوفت من خلال مذكرات الدعم الفني ومتابعة الحل علما أننا نضمن حل المشاكل التقنية وتوفير التحديث للعميل خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل.

أما في حال وجود عقود خدمة أخرى تتضمن تفاصيل ضمان ودعم فني خاصة فنحن نلتزم بهذه العقود بحسب ما ذكر فيها وتم الاتفاق عليه.

كما نرجو من عملائنا الكرام التنبه إلى أن كل مما يلي أو يشبهه هو ليس من التزاماتنا معهم:

1. إعادة التدريب على أي من الأنظمة الموفرة من قبلنا، ونلتزم بالتدريب للمرة الأولى بحسب ما يتم ذكره في العرض الفني.
2. إدخال البيانات للعميل في هذه الأنظمة بأي شكل من الأشكال، نحن فقط نقوم بتوفير الأنظمة للعملاء ولا نقوم بشكل من الأشكال بإدخال أي نوع من البيانات للعملاء على أنظمتهم.
3. إعادة إنشاء قواعد البيانات في المواسم المختلفة السنوية أو غيرها.
4. إضافة أي طلبات جديدة على الأنظمة الحالية، عدا ما تنص عليه العقود الخاصة، حيث أن استخدامك لأنظمتنا يعتبر موافقة من قبلك على ما هي عليه من مواصفات لأننا نوفر نسخة تجريبية للعميل قبل الشراء يمكنه من خلالها الاطلاع على مميزاتها الكاملة.
5. أي مشاكل خارجة عن إطار الأنظمة التي نوفرها نحن مثل مشاكل بيئات التركيب كالشبكة والكهرباء وأجهزة الكمبيوتر وخوادم البيانات وغيرها لا تعتبر من مسؤولياتنا بأي حال من الأحوال، وعلى العميل أن يقوم هو وعلى مسؤوليته الشخصية بإصلاح المشاكل المتعلقة بأي من هذه الأمور بطريقته الخاصة، حيث أن حل المشاكل الناتجة عن هذه البيئات هي فقط على مسؤولية العمل من خلال الشركات التي قامت بالتوريد أو التركيب له طالما أنها خارجة عن الأعمال المتفق عليها بيننا وبين العميل.

تنحصر مسؤوليتنا في خدمة العملاء والدعم الفني فقط في حل المشاكل التقنية الموجودة في أنظمتنا فقط.

إننا في تورنادو سوفت نحرص على توفير أعلى درجات الدقة والإتقان في العمل وخدمة العملاء، وإن هذه الشروط والأحكام تعتبر بمثابة العقد الأساسي الذي ينظم علاقتنا بعملائنا، حيث أننا نشدد على معرفة الحقوق والالتزامات من قبل الطرفين منعاً لأي لبس أو سوء فهم، وإن تورنادو سوفت ملتزمة بكافة المعايير والأحكام التي تترتب عليها عند وجود علاقة بينها وبين عملائها أياً كان نوعها، ولا تلتزم بأي أعراف أخرى لم يتم ذكرها هنا.